Terakhir diperbarui: April 2026
BuatWebCepat berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang situasi dapat berubah setelah pembelian dilakukan. Oleh karena itu, kebijakan ini disusun secara transparan agar Anda mengetahui kondisi pengembalian dana yang berlaku sebelum melakukan pembayaran maupun aktivasi layanan.
Dengan melakukan pembayaran atas layanan BuatWebCepat, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.
1. Prinsip Umum
- Biaya layanan yang telah digunakan untuk aktivasi domain, hosting, atau lisensi pihak ketiga tidak dapat dikembalikan, karena biaya tersebut telah diteruskan ke penyedia pihak ketiga yang bersangkutan.
- Pengembalian dana hanya dapat diproses jika memenuhi syarat dan kondisi yang tercantum dalam kebijakan ini.
- Setiap permintaan pengembalian dana akan dievaluasi secara individual oleh tim BuatWebCepat berdasarkan status pengerjaan dan komponen layanan yang sudah aktif.
- BuatWebCepat berhak menolak permintaan pengembalian dana yang tidak memenuhi kriteria kebijakan ini.
2. Kebijakan Per Jenis Layanan
2.1 Registrasi Domain (Baru)
a. Kondisi: Domain belum diproses / gagal diregistrasi karena kesalahan sistem BuatWebCepat
a. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan penuh
b. Kondisi: Domain sudah berhasil diregistrasi ke registry
b. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
c. Kondisi: Domain tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan
c. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan penuh
d. Kondisi: Salah pilih ekstensi domain oleh Pengguna
d. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
Penjelasan: Setelah domain berhasil diregistrasi, biaya telah diteruskan kepada registry domain (PANDI, Verisign, dll.) dan tidak dapat ditarik kembali. Pastikan nama dan ekstensi domain yang dipilih sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
2.2 Perpanjangan Domain
a. Kondisi: Perpanjangan gagal karena kesalahan sistem BuatWebCepat
a. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan penuh
b. Kondisi: Perpanjangan berhasil diproses ke registry
b. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
c. Kondisi: Perpanjangan dilakukan dua kali (duplikasi) karena kesalahan sistem
c. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan untuk transaksi duplikat
2.3 Paket Website (Baru)
a. Kondisi: Permintaan pembatalan dalam 3 × 24 jam setelah pembayaran, sebelum website diaktifkan
a. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan penuh
b. Kondisi: Permintaan pembatalan setelah website aktif
b. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
c. Kondisi: Konten sudah diisi atau template sudah dipilih
c. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
d. Kondisi: Website tidak dapat diaktifkan karena kesalahan di pihak BuatWebCepat
d. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan penuh
2.4 Perpanjangan Paket Website / Hosting
a. Kondisi: Perpanjangan dilakukan dua kali (duplikasi) karena kesalahan sistem
a. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan untuk transaksi duplikat
b. Kondisi: Perpanjangan sudah diproses dan layanan aktif
b. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
c. Kondisi: Pengguna tidak menggunakan layanan selama periode berlangganan
c. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
2.5 Layanan Kustom Website
a. Kondisi: Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai (belum ada brief atau kickoff)
a. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan penuh
b. Kondisi: Pembatalan setelah brief diterima namun sebelum desain dimulai
b. Status Pengembalian: Dapat dikembalikan 50%
c. Kondisi: Pembatalan setelah proses desain atau pengembangan dimulai
c. Status Pengembalian: Tidak dapat dikembalikan
d. Kondisi: Hasil tidak sesuai brief yang telah disepakati bersama
d. Status Pengembalian: Revisi sesuai ketentuan, bukan refund
Catatan: Layanan kustom melibatkan sumber daya manusia (desainer, developer) yang tidak dapat dikembalikan setelah alokasi waktu digunakan. Oleh karena itu, pastikan kebutuhan dan brief sudah jelas sebelum memulai.
2.6 Email Bisnis
- Email bisnis yang diberikan sebagai bagian dari paket website mengikuti kebijakan paket website.
- Email bisnis yang dibeli secara terpisah tidak dapat dikembalikan setelah akun email diaktifkan.
3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:
- Layanan telah aktif dan digunakan, terlepas dari berapa lama penggunaannya.
- Akun Pengguna ditangguhkan atau dinonaktifkan akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan BuatWebCepat.
- Pengguna tidak puas dengan tampilan template yang tersedia, padahal preview template sudah tersedia sebelum pembelian.
- Pengguna berubah pikiran setelah domain berhasil diregistrasi.
- Layanan dihentikan akibat konten ilegal atau aktivitas yang melanggar kebijakan BuatWebCepat.
- Perpanjangan yang tidak dilakukan tepat waktu hingga layanan kadaluarsa, lalu meminta pengembalian dana atas biaya reaktivasi.
- Kesalahan informasi yang diberikan oleh Pengguna saat proses pemesanan (salah nama domain, salah ekstensi, dll.).
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali BuatWebCepat (gangguan registry, force majeure, dll.).
4. Kondisi Khusus dan Evaluasi Tim
Untuk situasi di luar kondisi standar di atas, BuatWebCepat akan melakukan evaluasi khusus dengan mempertimbangkan:
- Status pengerjaan layanan pada saat permintaan diterima.
- Komponen layanan mana saja yang telah aktif atau digunakan.
- Bukti dan alasan yang disampaikan oleh Pengguna.
- Riwayat transaksi dan akun Pengguna.
Keputusan BuatWebCepat atas evaluasi khusus bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat, namun kami berkomitmen untuk menanganinya secara adil dan transparan.
5. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1 — Siapkan Dokumen Siapkan informasi berikut sebelum menghubungi kami:
- Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar di akun BuatWebCepat
- Nomor transaksi / invoice pembelian
- Nama domain atau layanan yang ingin diajukan pengembalian
- Alasan permintaan pengembalian dana secara jelas
- Bukti pembayaran (screenshot atau bukti transfer)
Langkah 2 — Hubungi Tim Support Ajukan permintaan melalui salah satu saluran berikut:
- WhatsApp: +62 811 330 4455
- Halaman Kontak: https://buatwebcepat.com/contact
Langkah 3 — Verifikasi dan Evaluasi Tim BuatWebCepat akan melakukan verifikasi data dan mengevaluasi kelayakan permintaan dalam 3–5 hari kerja.
Langkah 4 — Konfirmasi Keputusan BuatWebCepat akan menginformasikan hasil evaluasi melalui email atau WhatsApp yang terdaftar. Jika disetujui, proses pengembalian akan segera dijadwalkan.
6. Proses dan Waktu Pengembalian Dana
Jika permintaan pengembalian dana disetujui:
- Transfer Bank: 7–14 hari kerja
- Dompet Digital (OVO, GoPay, DANA, dll.): 3–7 hari kerja
- Virtual Account: 7–14 hari kerja
- Kartu Kredit/Debit: 14–21 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit)
Catatan Penting:
- Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi.
- BuatWebCepat tidak dapat memproses pengembalian ke rekening atau akun yang berbeda dari metode pembayaran asal.
- Biaya administrasi transfer (jika ada) menjadi tanggung jawab Pengguna.
- Jika rekening asal sudah tidak aktif, Pengguna wajib menginformasikan hal ini kepada tim BuatWebCepat beserta rekening pengganti yang valid.
7. Pengembalian Dana Parsial
Dalam kondisi tertentu, BuatWebCepat dapat memproses pengembalian dana secara parsial (sebagian), misalnya:
- Paket yang mencakup domain + website, di mana domain sudah aktif namun website belum diaktifkan — pengembalian hanya untuk komponen website.
- Layanan kustom yang baru sebagian dikerjakan sesuai ketentuan pasal 2.5.
- Transaksi duplikat di mana satu transaksi valid dan satu lagi merupakan kelebihan pembayaran.
Besaran pengembalian parsial ditentukan oleh BuatWebCepat berdasarkan komponen yang belum digunakan.
8. Sengketa Pembayaran (Chargeback)
Jika Pengguna mengajukan sengketa pembayaran (chargeback) melalui bank atau penyedia pembayaran tanpa terlebih dahulu menghubungi BuatWebCepat:
- BuatWebCepat berhak menangguhkan akun Pengguna selama proses investigasi berlangsung.
- BuatWebCepat akan memberikan bukti transaksi yang sah kepada penyedia pembayaran.
- Pengajuan chargeback yang tidak berdasar dapat mengakibatkan penghentian akun secara permanen.
Kami sangat menganjurkan Pengguna untuk menghubungi tim support BuatWebCepat terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa melalui jalur perbankan.
9. Perubahan Kebijakan
BuatWebCepat berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi di platform. Kebijakan yang berlaku adalah versi terbaru yang tersedia di https://buatwebcepat.com/refund-policy.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami:
- Website: https://buatwebcepat.com/contact
- WhatsApp: +62 811 330 4455
- Halaman FAQ: https://buatwebcepat.com/faq
Tim kami siap membantu Anda 24/7, termasuk pada hari libur.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan BuatWebCepat dan berlaku bersama-sama dengan Kebijakan Privasi kami.